回路構築ソフトウェアのさまざまなタイプのサポート

数週間前に、10歳になる息子が、私の助けが必要な問題を抱えて私のところにやって来ました。彼の自転車のギアが高速から切り替えられず、自転車に乗れないとのことでした。問題が明らかになったので、私がすべきことは、曲がった変速機をまっすぐに戻し、潤滑油をさすことでした。数分後、息子は、ほかの友だちに合流するため、うれしそうにペダルをこいで通りを走っていきました。

このできごとで、私は、息子が私に求めた支援と、私たちがCADの技術サポートサービスにたびたび求める支援は似ていると考えました。何かが壊れたとか適切に動作しないといった場合、私たちは元の状態に戻れるよう、助けが必要になります。息子は、自分の問題を私が解決できることを知っていたので、私のところに来ました。同様に、私たちは、必要なときにサポート技術者が自分たちの問題を解決できることを期待します。

新しいソフトウェアを評価する場合、検討すべき事項の1つに、どのような 技術サポートが利用できるか、ということがあります。これは、市場にはさまざまなタイプのサポートがあるからです。契約書に署名する前に、そのソフトウェアではどのようなサポートが提供されるのか、また、追加できるサポートは何かを正確に知っておく必要があります。回路構築ソフトウェア会社が通常提供するさまざまなタイプのサポートおよびサービスについて見てみましょう。

コールセンターのオペレーター

助けが必要なときにどのようなサポートを利用できるか

新しい回路構築ソフトウェアを使用する過程で、いずれサポートが必要になるということを認識してください。そのソフトウェアで提供されるサポートのタイプ、サポートへのアクセス方法、サポート費用について、あらかじめ把握しておく必要があります。ソフトウェアを購入しようとする場合、次のような質問をしてみましょう。

1. どのようなタイプのサポートサービスが提供されていますか? 多くの場合、サポートは、電話、電子メール、「チャット」サービスなどで提供されます。ご自分のワークフローに適したタイプのサポートが受けられることを確認してください。
2. どのようなサポートプランをどれくらいの費用で利用できますか? さまざまな企業が、さまざまなプランを通じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。ある会社は、年間保守料で一般的なサポートを提供しています。別の会社は有料サポートを提供し、ユーザーはどれくらいサポートを利用したかに応じて料金を支払います。また、段階的に異なるレベルのサービスを異なる料金で提供している会社もあります。契約前に、提供されるサポートプランとその費用を必ず把握しておきましょう。
3. FAQ、ブログ、ユーザーグループ、あるいはその他利用可能な情報がありますか? これらのタイプのリソースは、とても役に立つ可能性があります。通常は費用もかかりません。
4. トレーニングが提供されていますか? 従来の教室での授業からWebベースのトレーニングまで、提供可能なさまざまなスタイルがあります。最初に、オプションの内容と費用を確認しましょう。そうすることで、新しいソフトウェアの基本について理解するために予定外の費用を支払わずに済みます。

どのようなタイプの専門的サービスが受けられるか

電話サポートやFAQなどの標準的なサポートサービスでは、必要な全てのサポートを提供できない可能性があります。これらのサービスは、機能に関する特定の質問に回答してくれますが、全社的なインストールやデータベース変換などの、より大きな問題には対応していないかもしれません。回路構築ソフトウェアを提供する企業は、通常、それらの問題に対応するための専門的なサービスを追加で提供しています。ソフトウェアを購入する前に、何が必要なのか、そしてサポートを提供してくれる専門的なサービスがあるかどうかを見極める必要があります。次のような質問を検討しましょう。

1. アプリケーションエンジニア（AE）に何を期待しますか? 通常アプリケーションエンジニアは、ユーザーの質問に回答し、問題となっている状況でユーザーをサポートし、協力してくれます。このようなサポートは、そのソフトウェアに慣れていく過程で非常に有効ですが、時間とともに徐々に減っていくでしょう。販売終了後もこのレベルのAEサポートが継続されるかどうかを確認しておく必要があります。
2. 古いライブラリやデザインを新しいソフトウェア用に変換できますか? これまでの設計データにアクセスする必要がある場合、これは検討すべき非常に重要な点です。レガシーライブラリやレガシーデータベースを新しいフォーマットに変換できれば、再作成にかかる膨大な時間を節約できます。新しいソフトウェアでこのような変換が可能かどうか、あるいはユーザーに代わって変換するサービスが提供されているかどうか、確認する必要があります。
3. インストールと構成に関するサポートがありますか? 大規模な全社的インストールを計画している場合は、新しいソフトウェアのインストールについて追加サポートが必要になる可能性があります。大人数のユーザーへのインストールや複数アプリケーションのインストールでは、全てが連携して機能するよう適切に構成するため、ソフトウェアベンダーのサポートが必要になることが考えられます。
4. ソフトウェアのカスタマイズに関するサポートが受けられるサービスがありますか? 場合によっては、CADソフトウェアをカスタマイズしてユーザーのニーズに合わせることができます。必要な変更の複雑さによっては、ソフトウェアベンダーの専門的なサービスを利用してカスタマイズ作業を行った方が、費用効率が高くなる可能性があります。

これまでの仕事を通じて、さまざまなタイプのサポートが、どのように役立つかあるいは設計部門の生産性を損なうかを経験してきました。また、優れた効果的なサポートが、緊迫した顧客関係を修復したこともありました。私の息子は、新しい自転車を買う必要も、誰かにペダルを踏んでもらう必要もありませんでした。彼は、問題解決のためにサポートしてくれる人を必要としていただけでした。同様に、新しいCADソフトウェアでの成功は、結果的に技術サポートを受けるヘルプサービスに左右されます。CADソフトウェアを購入する前に、必要なタイプのサポートを受けられることを確認しましょう。それが成功の秘訣です。

回路構築ソフトウェアであるAltium Designerは、さまざまなタイプおよびレベルのソフトウェアサポートを提供しています。お客様が高品質の設計をできる限り最短時間で作成および出荷できるようにし、お客様の成功をお手伝いします。

Altiumが優れたサポートをどのように提供しているか詳しく知りたい方は、Altiumの専門家にご相談ください。